Política de Retorno
En HALLTECO nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Si necesitas realizar un retorno, te ofrecemos un proceso claro y sencillo para gestionar tu solicitud.
1. Condiciones para retornos
Aceptamos retornos en las siguientes situaciones:
- El producto recibido presenta defectos de fábrica.
- El producto entregado no corresponde al pedido realizado.
- El cliente desea devolver el producto y este se encuentra sellado, en su empaque original y sin signos de uso.
Nota: no aceptamos retornos de productos abiertos, usados o que no estén en su empaque original, por motivos de higiene y seguridad.
2. Plazo para solicitar un retorno
- Defectos o errores en el pedido: hasta 5 días hábiles después de recibir el producto.
- Retornos voluntarios: hasta 5 días hábiles después de la entrega, siempre que el producto no haya sido abierto ni utilizado.
3. Proceso de retorno
- Contáctanos a través de nuestra página de Contáctenos o por WhatsApp, indicando el número de pedido y el motivo del retorno. Incluye evidencia fotográfica si el producto está defectuoso o incorrecto.
- Recibirás la autorización y las instrucciones para el retorno, incluyendo la dirección a la que debes enviar el producto.
- Empaqueta el producto correctamente para evitar daños durante el transporte.
4. Costos del retorno
- Productos defectuosos o incorrectos: los costos de envío para el retorno son asumidos por HALLTECO.
- Retornos voluntarios: el cliente es responsable de los costos de envío asociados con el retorno.
5. Reembolsos o cambios
Una vez que el producto sea recibido y revisado, procesaremos el reembolso o cambio según tu preferencia. Los reembolsos se realizan mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
6. Exclusiones
- Productos comprados en ofertas con condiciones de "Venta Final".
- Productos dañados debido a mal manejo por parte del cliente.
- Solicitudes de retorno realizadas fuera de los plazos establecidos.